KB국민은행 폰뱅킹(ARS)서비스 안내 및 은행서비스코드 정리
국민은행 폰뱅킹서비스는 전화(ARS)를 통해
계좌간 송금, 각종조회, 상담원과의 금융상담 등 은행업무를 처리할 수 있는 서비스입니다.
ARS전화번호는 국내, 해외, WISE 폰뱅킹 로 구분되어 서비스되고,
공중전화 및 발신번호가 없는 경우 이체거래가 제한됩니다.
| 국내 | 해외 | WISE 폰뱅킹 | |
| 전화번호 | 1588-9999 1599-9999 1644-9999 1599-4477 (외국인전용) 1644-3308 (어르신전용) |
82-2-6300-9999 | 1661-9999 (LG U+인터넷전화 가입자 대상) |
| 이용요금 | 일반전화(유선, 인터넷)의 경우 전국 어디서나 동일하게 39원/3분 | 휴대폰 및 인터넷전화 이용 시는 고객님과 통신사간 약정한 요금제에 의해 부과 | |
ARS 이용시간은요. 주요 조회/이체 - 24시간, 365일이며, 서비스별로 차이가 있습니다.매일 온라인 영업일자 전환시간 (대략 00:00~00:05) 동안 서비스가 제한되며, 매월 셋째 일요일은 시스템 조정작업으로 인해 00:00 부터 일부 서비스만 제공됩니다. 분실 및 사고신고는 연중무효 24시간 운영됩니다.
폰뱅킹서비스로는 계좌조회, 이체, 공과금납부, 대출금입금, 신규/해지, 사고신고 등을 하실 수 있고, 상담서비스는 예금, 대출, 청약, 신용카드, 사고신고 등 은행업무 전반에 대한 상담이 가능합니다.
이용신청은 가까운 지점에 본인이 직접 방문하여 신청하시면 되며, 필요한 서류는 주민등록증 또는 운전면허증, 여권 등 실명확인과 출금계좌통장 또는 해당계좌의 현금출금기능 있는 카드, 거래인감(지정출금계좌는 인감 사용) 또는 서명으로 가능합니다.
| 당행이체 | 타행이체 |
| 무료(ARS/상담원) | 건당 500원(ARS/상담원) 단, KB스타클럽고객(MVP,로얄,골드,프리미엄) 및 플래티늄카드고객(KB카드,KB비씨카드), 타행이체 수수료 면제 기준이 충족된 고객은 면제 |
ARS 폰뱅킹 이나 서비스 상담 받을 때, 서비스코드를 모르면 한참동안 의미없는 설명을 들어야 할 때가 있습니다. 이용하시기전 코드표 확인하시면, 바로 번호만 입력하면 서비스를 빠르게 이용할 수 있습니다. 예를 들어 당행이체의 경우 1588-9999 > [1] 국민은행송금 > 1번 터치 하시면 바로 서비스로 설명 들을 필요없이 연결됩니다. 자주이용하시는 번호는 체크해 놓으시면 편리합니다.
| 서비스구분 | 세부 코드 |
서비스 명 | 이용시간 |
| [#] 상담직원 연결 (빠른말서비스) |
1 | 국민은행으로 송금 | 24시간(연중무휴) |
| 2 | 다른은행으로 송금(타행운용시간 이내) | 00:05 ~ 23:50 | |
| 3 | 잔액 조회(예금, 펀드, 대출) | 24시간(연중무휴) | |
| 4 | 거래내역 조회 | ||
| 5 | 신용카드 현금서비스 | ||
| *(별표) | 분실신고 | ||
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 08:00 ~ 22:00 | |
| #(샵버튼) | 다른서비스(초기메뉴 이동) | ||
| [*(별표)] 분실신고 |
1 | 신용카드, 체크카드 분실신고 | 24시간(연중무휴) |
| 2 | 신용카드, 체크카드 분실신고 확인 | ||
| 3 | 직불카드, 현금카드 분실신고 | ||
| 4 | 통장 및 인감분실신고 | ||
| 5 | 자기앞수표 분실신고 | ||
| 6 | 보안카드 분실신고 | ||
| 7 | 보이스피싱 피해신고 | ||
| 0 | 상담직원 연결 | ||
| [1] 국민은행 송금 |
1 | 각종예금 이체 | 24시간(연중무휴) - 대출금 납부 : 평일 24시간 - 투자신탁(MMF) : 평일 09:00-22:00 |
| 2 | CMS 이체(보험료, 아파트 중도금) | ||
| 3 | 대출금 납부(원리금,일부상환,전액상환) | ||
| 4 | 아파트 관리비 납부 | ||
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| [2] 다른은행 송금 |
다른은행으로 송금(타행운용시간 이내) | 00:05 ~ 23:50 | |
| [3] 잔액 조회 |
예금, 펀드, 대출 잔액조회, 대출원리금, 전액 또는 일부상환 예정금액조회 | 24시간(연중무휴) | |
| [4] 거래내역 조회 |
예금, 펀드, 대출 거래내역 조회 | ||
| [5] 신용카드 |
현금서비스, 결제대금조회, 이용한도조회,현금서비스 이체내역조회, 가맹점 거래승인등 | 신용카드 서비스 안내참조 | |
| [6] 쉬운말(느린말) 서비스 |
1 | 국민은행으로 송금 | 24시간(연중무휴) |
| 2 | 다른은행으로 송금(타행운용시간 이내) | 00:05 ~23:50 | |
| 3 | 잔액조회(예금, 펀드, 대출) | 24시간(연중무휴) | |
| 4 | 거래내역 조회 | ||
| 5 | 신용카드 현금서비스 | ||
| *(별표) | 분실신고 | ||
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 08:00 ~ 22:00 | |
| #(샵) | 다른 서비스(초기메뉴 이동) | ||
| [7] 즐겨쓰는 나만의 메뉴 |
최근 1달 이내에 가장 많이 이용한 거래 메뉴 5개까지 자동 표출 | 서비스별 이용시간 | |
| [0] 상담직원 연결 |
1 | 대출이자납부/상환 및 대출관련 | 평일 08:00 ~ 22:00 (대출이자납부/상환 업무 : 09:00 ~ 18:00) 공휴일 09:00 ~ 18:00 |
| 2 | 예금 및 청약관련 | ||
| 3 | 인터넷/스타뱅킹/공인인증서 | ||
| 4 | 펀드/신탁/퇴직연금 | 평일 09:00~18:00 | |
| 5 | 예금신규상담 | ||
| 6 | 상담직원을 통한 송금 | ||
| 7 | 대출신규상담 | ||
| 8 | 신용카드상담 | 신용카드서비스안내참조 | |
| 0 | 영업점 연결 및 기타 상담 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| [91] 자기앞수표, 환율, 주택당첨 |
1 | 자기앞수표조회 | 24시간(연중무휴) - 자기앞수표 : 정액권 및 일반권 |
| 2 | 환율조회 | ||
| 3 | 주택 당첨조회 | 평일 07:00 ~ 23:00 | |
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| [92] 팩스, SMS |
1 | 입출금내역 팩스통지 | 24시간(연중무휴) |
| 2 | 입출금 발생시 마다 자동 SMS 또는 팩스통지 | ||
| 3 | 대출관련 팩스통지 | ||
| 4 | 환율 팩스통지 | ||
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| [93] 예금신규 |
1 | 예금 신규 가입 | 평일 09:00 ~ 16:30 |
| 0 | 상담직원 연결 | ||
| [94] 단축번호, 이용전화 지정 |
1 | 폰뱅킹 단축번호 서비스 | 24시간(연중무휴) |
| 2 | 폰뱅킹 이용전화번호 지정서비스 | ||
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| [95] 자동이체, 지로납부, 예약이체, 지연이체 |
1 | 자동이체 신규 ,변경,해지 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 2 | 지로대금 납부 | ||
| 3 | 대학등록금 납부 | 평일 09:00 ~ 16:30 | |
| 4 | 국세 납부 | 07:00 ~ 22:00(토/공휴일 포함) | |
| 5 | 예약이체 등록확인 및 취소 | 24시간(연중무휴) | |
| 6 | 지연이체 등록확인 및 취소 | 24시간(연중무휴) | |
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| [96] 폰뱅킹이체한도 |
1 | 폰뱅킹 이체한도 조회 | 24시간(연중무휴) |
| 2 | 폰뱅킹 이체한도 감액 신청 | ||
| 3 | 입금계좌 지정내역 조회 | ||
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| [97] 폰뱅킹 SMS인증서비스 |
1 | 신청 | 24시간(연중무휴) |
| 2 | 해지 | ||
| 3 | 신청내역조회 | ||
| 5 | 서비스 안내 | ||
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| [98] 국군장병 전용 상담 |
1 | 대출상담 | 평일 09:00 ~ 20:00 |
| 2 | 예금,KB국군희망준비적금, 청약, 기타예금 상담 | 평일 08:00 ~ 20:00 | |
| 3 | 영업점 연결 및 기타 상담직원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:30 | |
| [99] 폰뱅킹 이용 관련 등록 |
2 | 폰뱅킹 비밀번호 변경 | 24시간(연중무휴) |
| 3 | 이용중단된 폰뱅킹 재사용 등록 | ||
| 4 | 폰뱅킹 서비스 해지 | ||
| 5 | 계좌비밀번호 등록 및 변경 | ||
| 6 | 비밀번호 사후등록 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| 0 | 상담직원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 | |
| [90] For foreigners |
1 | English | Monday to Friday, 9 a.m. ~ 6 p.m. |
| 2 | Chinese | ||
| 3 | Japanese | ||
| 4 | Vietnamese | ||
| 5 | Russian | ||
| 6 | Cambodian |
